שאילתה 4 - הגידו ל החריג בתקציב נציב תלונות הציבור

שאילתה מספר 4 ע"י אתי נחום בנושא: הגידו ל החריג בתקציב נציב תלונות הציבור בהתאם לסמכותי כחברת מועצה, אני מגישה שאילתה זו בעקבות גילוי של גידול תקציבי חריג ובלתי מוסבר בתקציב .2025 לצורך הבהרה, מצ"ב צילום מסך מספר התקציב הממחיש את הנתון המדאיג: כפי שניתן לראות בתצלום, תקציב אגף נציב תלונות הציבור קפץ מ-98,000 ₪ בשנת 2024 ל- 288,000 ₪ בשנת 2025- גידול של %193 אני דורשת הבהרות בנושא: 1. מה הנימוק המקצועי לגידול הדרמטי של כ -190,000 ש"ח בשנה אחת? 2. לאיזה מטרה ספציפית יועד הסכום הנוסף? (הוספת תקנים, רכש, וכו'). תשובה לשאילתה מס' 4 הגידול בתקציב היחידה נובע מהחלטה אסטרטגית של העירייה לשדרג באופן מהותי את השירות העירוני לתושבים, נושא חשוב שעד כה לא הוקצה לו תקציב ייעודי. בשנת 2024 הונחו יסודות ראשוניים לשיפור השירות, ובשנת 2025 העירייה מקדמת פרויקט רוחבי מקיף שמטרתו שיפור איכות השירות בכלל יחידות העירייה. העירייה התקשרה עם חברת ייעוץ במכרז במטרה לבנות תכנית עבודה רב - שנתית מקיפה הכוללת בין השאר: o הטמעת מערכת MRC אחודה בכלל יחידות העירייה, למערכת ניהול מאוחד ומענה לפניות תושבים. תהליך זה כולל גם אפיון המערכת כך שתתאים ליחידות השונות. o פיתוח והרחבה של דשבורד ניהולי לניטור וניתוח נתוני השירות. דשבורד ראשוני הוקם בשנת 2024 וממשיכים בפיתוחו. o הטמעת טכנולוגיות IA במערכות שירות שונות לשיפור זמינות ומהירות מענה לתושבים. o שדרוג המוקד העירוני –מבחינת תשתיות ותהליכי עבודה. o פעילות פורום שירות עירוני וקיום תהליכים לסנכרון בין יחידות. o הכשרת עובדים בנושאי שירות. מדובר, כאמור, בנושא שבעבר לא הוקצה לו תקציב ייעודי ובהשקעה שמטרתה לשפר את איכות השירות לתושבים.