שאילתה 4 - אפשרויות תיאום פגישה במשרדי העירייה.

שאילתה מס' 4 ע"י מר רונן וסרמן בנושא: אפשרויות תיאום פגישה במשרדי העירייה. החל מהחודשים האחרונים לא ניתן להגיע למשרדי העירייה ללא תיאום מראש. ואולם תושבים רבים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים למחלקת אישורים לטאבו ולמחלקת הכנסות העירייה – ארנונה. אשמח לדעת: .1 מה זמן ההמתנה לקביעת פגישה למחלקת אישורים לטאבו? .2 מה זמן ההמתנה לקביעת פגישה עם אגף הכנסות העירייה – ארנונה? .3 מה בכוונת העירייה לעשות כדי לשפר את זמני ההמתנה? תשובה לשאילתה מס' 4 לאחר רפורמת השירותים הדיגיטליים ברשות, בשילוב עם משבר הקורונה, נוצר עיכוב משמעותי במתן תשובות לפונים בנושאים השונים. העיכוב החמיר עם אכלוס שכונת גליל-ים, לאור קבלה של מאות בקשות שונות בתחומי הגבייה השונים. בחודשיים האחרונים מיושמת תכנית לשיפור השירות באגף הגבייה, הכוללת עיבוי של מערך ה-ksad tnorf וה- eciffo kcab, כמו גם העברת פניות בתחומים שונים לטיפול מיקור חוץ. יש לציין כי ברוב המקרים אין צורך בתיאום פגישות וכי ניתן לקבל את מרבית השירותים באמצעים דיגיטליים וללא הגעה לבניין העירייה. בתוך כך: .1 זמן המתנה לפגישה באישורים לטאבו -30- 45 ימים. .2 זמן המתנה לפגישה לעניין ארנונה -55-30 ימים. המנכ"ל, עו"ד לזר הבהיר כי אכן קיימת תקלה, הוסיף כי לקח הנושא לטיפולו האישי ומקווה שעד סוף החודש תמונת המצב תהיה שונה.