שאילתה 12 - אפליקציית "מוקד 106" בהרצליה

שאילתה מס' 12 ע"י מר רונן וסרמן בנושא: אפליקציית "מוקד 106" בהרצליה עיריית הרצליה מפעילה מוקד עירוני לטיפול בתקלות ומפגעים ברחבי העיר. על מנת לייעל את הטיפול והשקיפות לתושבים ולפונים, הקימה העירייה אפליקציה לפתיחת קריאות לעירייה. ואולם תושבים רבים טוענים שהפנייה שלהם דרך האפליקציה אינה מטופלת, או שהיא מטופלת והסטטוס לא מתעדכן. בשיחות של חלק מהתושבים עם המוקד נאמר להם שהאפליקציה לא תקינה ולכן לא ניתן לעדכן סטטוס טיפול בפניות. להלן השאלות: .1 האם אכן ישנן תקלות מרובות באפליקציה שלא מאפשרות לעדכן סטטוס? במידה וכן – מתי צפויות התקלות להיפתר? .2 כמה פניות נפתחו החל מתחילת 2020 ועד סוף יוני 2020? .3 כמה פניות החל מחודש ינואר 2020 ועד סוף יוני 2020 עדיין נמצאות כרגע בסטטוס של "נשלח"? .4 האם בתשובה של סטטוס "טופל" יש חובה לפרט מהו הטיפול שטופל? תשובה לשאילתה מס' 12 .1 לא ידוע לנו על תקלה באפליקציה. בהמשך לפניית חבר המועצה נערך ניסיון והאפליקציה נמצאה תקינה. עם זאת יש לציין כי לעיתים הבעיה הינה במכשיר הנייד של התושב. תושב הנתקל בבעיה מוזמן לפנות לאגף התקשוב. הסטטוס, מתעדכן (לוקח לזה קצת זמן) אין פרוט בסטטוס. אגף התקשוב בקשר עם החברה לטיפול נושא הסטטוס. .2 החל מתחילת 2020 ועד היום נפתחו 1943 פניות. .3 אלו כרגע הנתונים שניתן לקבל מהמערכת. .4 בהחלט. בדרך כלל זה נלקח אוטומטית מהנושא עליו נשלחה הפניה. לדוגמה : "פנייתך בנושא פנס מקולקל טופלה" מר וסרמן ציין כי העובדה שאין נתונים לגבי כמות הפניות שטופלו היא מוזרה וכי הוא מבקש לדעת את התשובה לשאלה, נענה ע"י רה"ע כי הנושא ייבדק. מר פביאן שב לדיון.